Technicien Run Ops - H/F

Technicien Run Ops Support
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ADEO c’est une communauté d’entreprises de 120 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde. 

Leroy Merlin est l’entreprise  historique  du groupe, sa mission principale est de construire les nouvelles façons d’habiter, pour mieux vivre demain. 

Face à un marché de plus en plus concurrentiel avec l’arrivée des pure-players, ainsi que des enjeux d’agilité et de time to market toujours plus fort, Leroy Merlin se doit d’innover et de proposer des solutions pertinentes et performantes aussi bien pour ses clients que pour ses collaborateurs.

🌟 LE CONTEXTE

En tant que Technicien Run Ops, vous rejoignez le Domaine support “Offer & Supply” au sein de la Digital Tech Platform.

Ce domaine a pour  mission de réaliser le support de niveau 2 sur le périmètre achat et Logistique (magasins et entrepôts) et concerne près d’une centaine d’applications du SI de Leroy Merlin France.

🎯 VOS MISSIONS

En tant que Technicien Run Ops, vous avez pour responsabilité de :

  • Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les différents niveaux 1
  • Prendre en compte les impacts et priorités utilisateurs dans le cadre des traitements.
  • Rédiger ou mettre à jour les procédures d’exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaîne de support.
  • Devenir référent sur un des périmètres de l’équipe.

A ce titre, vous êtes garant de : 

  • Garantir le traitement des incidents et demandes de production dans le respect des SLA,
  • Mettre en application les méthodes Lean au sein de la squad,
  • Suivre la satisfaction utilisateur et mettre en œuvre des actions d’amélioration,
  • Devenir acteur d’une guilde transverse dans nos organisations, 
  • Participer aux rituels de transformation de l’entreprise.

Le périmètre concerné est large et critique car représente près d’une centaine d’applications du SI de Leroy Merlin France. Il s’agit d’un poste exigeant avec une réelle évolution vers des postes de référent technique en équipe produit.

🚀 VOTRE PROFIL

- Hard Skills 

  • Vous disposez d’un vernis technique suffisant pour comprendre les différentes problématiques rencontrées,
  • Vous avez des connaissances globales de l’architecture, du contexte et des applications critiques,
  • Vous connaissez les outils ITSM, Gsuite, interfaces de supervision,
  • Idéalement vous êtes acculturé aux outils du LEAN MANAGEMENT (ex : chantier A3, SIPOC ou VSM),
  • Vous avez des connaissances techniques des systèmes d’exploitation,
  • Des connaissances des métiers de la logistique sont un plus.

- Soft skills

  • Vous savez prendre du recul pour avoir une hauteur de vue suffisante sur les problématiques
  • Vous avez de bonnes capacités de communication et savez porter la voix de la BU “Leroy Merlin France” auprès de l’ensemble des équipes Adeo
  • Vous disposez d’un bon relationnel et savez travailler en équipe
  • En bon gestionnaire, vous savez gérer les priorités et régler les situations bloquantes
  • Vous disposez d’une esprit critique et savez remettre en cause l’existant
  • Vous êtes souple et pragmatique et vous aimez gérer l’imprévu
  • Vous êtes sens sensible aux attentes des clients et vous êtes animé par  l’esprit de service
  • Vous êtes pugnace et engagé dans vos missions 


Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ?  Alors, n’hésitez plus !

Commencez l’aventure Adeo en postulant au poste de Technicien Run Ops - H/F !

 

Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

Nous sommes convaincus que : « Quand chacun progresse, tout le monde avance »

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