Chef de Projet Service Après Vente - H/F

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ADEO c’est une communauté d’entreprises de 130 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde. 

ADEO Services est une des entités d’ADEO dont le rôle est d’accompagner nos différentes entreprises dans le monde. Nous rejoindre c’est évoluer dans une entreprise plateforme, internationale, leader et en mouvement. 

Dans le contexte de transformation digitale et pour poursuivre notre défi de réinventer notre utilité aux habitants du monde, notre challenge est de construire la plateforme mondiale de l’habitat. 

🌟 Nos équipes Produit - Achat - Supply Chain - Qualité ont ainsi pour mission de proposer et mettre à disposition de nos clients-habitants, des produits différenciants, co-construits avec eux et donc répondant au mieux à leurs besoins. 

Notre rôle est celui d’être une plateforme entre les habitants et le monde industriel. Nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs mondiaux, en maîtrise de sous-traitance industrielle et de nos prix d’achat - nous assurons la compliance de la qualité afin d’en faire une raison de confiance pour les habitants et visons le 4* en terme de satisfaction - nous menons l’évolution de notre Supply Chain vers une Supply Chain omnicanale, mieux adaptée aux besoins de livraison de nos clients.

Nous avons également une responsabilité sociale et environnementale forte sur nos enjeux produits.

Tout cela se traduit par une collaboration active avec notre éco-système : la proximité habitants de nos équipes de centrales d’achat dans les pays où ADEO est présent, nos fournisseurs et autres partenaires. 

L’UNIVERS SAV CHEZ ADEO

Adeoservices est l’entité du groupe qui conçoit nos produits de marque propre que nous appelons Marques des Habitants(MDH). 

Ces produits sont commercialisés dans nos différentes enseignes (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman) partout dans le monde.

Le SAV anime et structure le “Made to Last”, un des piliers de Positive Products, notre démarche interne d’éco-design, afin d’allonger la durée de vie des produits, notamment à travers la réparabilité. 

Un de nos premiers engagements est l’allongement de la durée minimale de garantie de nos produits à 5 ans.

Les missions de l’équipe SAV sont les suivantes: 

  • Construire le SAV de nos marques propres internationales en structurant l’ensemble de la chaîne opérationnelle SAV:
  • Garantir des produits réparables: 
    • En intégrant la réparabilité dans nos process et outils de développement et de sélection de produits et de fournisseurs
    • En développant des bonnes pratiques & guideline de réparabilité
    • En animant et mesurant la part de notre offre dite réparable
  • Garantir l’accessibilité à la pièce détachée partout dans le monde:
    • En travaillant les process de référencement et de standardisation des pièces détachées 
    • En développant une supply de pièces détachées internationales permettant de livrer la pièce à notre réseau de magasins, à nos clients & à nos partenaires de réparation
    • En commercialisant nos pièces détachées 
  • Garantie des produits réparés:
    • En développant et animant l’auto-réparation par nos clients
    • En construisant “from scratch” un réseau de réparateurs agréés internationales
    • En animant quotidiennement les indicateurs de réparation
    • En faisant preuve d’innovation pour donner une seconde vie à nos produits
  • Construire les outils digitaux SAV pour assurer la diffusion de l’information pour l’ensemble des acteurs de la chaîne SAV


🎯 VOTRE MISSION

Dans ce contexte de transformation, en tant que chef de projet service après vente vos missions seront les suivantes :

  • Leader & Apporter une vision stratégique sur un ou plusieurs des projets SAV décrits ci-dessus, à forte valeur ajoutée pour l’entreprise (pièces détachées, réparabilité ou réseau de réparation) afin de garantir la réparabilité (Produits Réparables et Réparés) de nos marques propres internationales.
  • Leader les projets pour lesquels vous êtes responsable avec un haut niveau d’exigence et de délivrance. Pour ce faire, vous vous appuyez  en tant qu’un véritable chef d’orchestre  sur un réseau d’experts internes (Ingénieur conception, Responsable Achats & Flux, Responsable Notice, Development Leader, équipes supply chain, responsables métiers ou digitaux au sein de l’organisation Adeo Services, dans nos plateformes qualités ou dans nos enseignes)
  • Piloter la roadmap projet, les livrables, et la communication stratégique & opérationnelle des projets
  • Définir les indicateurs stratégiques sur le métier SAV et les projets associés pour animer la démarche de réparabilité au sein de notre organisation

Il s’agit d’un poste avec forte envergure internationale avec de nombreux déplacements à l’international à prévoir. 

🥇  VOTRE PROFIL

  • Formation bac + 5, Ingénieur Généraliste ou École de Commerce
  • Expérience d’au moins 7 ans en tant que chef de projet 
  • Expérience dans le domaine du service après vente, ou de la réparabilité des produits chez un distributeur ou un industriel
  • Visionnaire, Stratégique.
  • Organisé(e), rigoureux(se) et efficace
  • Esprit d’initiative et autonomie
  • Goût pour l’analyse, capacité de synthèse
  • Doté(e) d'un bon relationnel et d’une capacité de présentation
  • Maîtrise indispensable de l’anglais
  • Appétences pour les sujets liés au RSE (dans le cadre de réparabilité des produits) 

 

Ce poste est en CDI, basé à Ronchin, à 10 min de Lille

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ?  Alors, n’hésitez plus !


Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

Nous sommes convaincus que : « Quand chacun progresse, tout le monde avance »

Vous travaillez déjà chez ADEO Services ?

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