Adeo est le troisième plus grand distributeur mondial de produits de bricolage et de décoration, avec un chiffre d'affaires annuel de plus de 23 milliards d'euros et 120 000 employés dans 15 pays. Les principales marques du groupe sont Leroy Merlin, Bricoman, Bricomart, Bricocenter, Weldom, Zodio et Alice Délice.

Le groupe a récemment lancé sa marketplace. Il s’agit d’un pilier clé d’un plan ambitieux visant à transformer l’ensemble de l’entreprise et à devenir la première plate-forme de l’habitat au monde. Cette marketplace contribue à élargir l'offre de produits et de services, à améliorer l'expérience client et à renforcer notre positionnement sur le marché.

Dans ce contexte, l'équipe Marketplace Adeo recherche un Operation Performance Management Marketplace pour soutenir sa croissance.

Le poste pourra être basé dans nos bureaux de Lille, Paris, Madrid ou Milan. (Nous sommes actuellement en télétravail avec 3 journées sur site).

🎯 VOTRE MISSION

Le Operation Performance Management Marketplace joue un rôle clé dans l'amélioration à long terme de l'expérience client et le succès de la Marketplace.

En tant que Operation Performance Management Marketplace, vous travaillez de manière transversale avec les équipes commerciales afin d’assurer une expérience client de qualité. Vous êtes responsable de la performance opérationnelle des marchands sur les différentes plateformes et mettez en place des solutions afin d’en optimiser le suivi. Vous avez des capacités analytiques, relationnelles et savez être créatif. Vous êtes capable de travailler dans un environnement international en constante évolution.

Vous aurez les responsabilités suivantes :

- Être l’expert de la Performance Marchands

- Être le garant de l’expérience client sur la Marketplace 

- Mettre en place des mécanismes de suivi afin d’identifier les Marchands avec des problèmes de performance 

- Identifier les actions correctives nécessaires et mobiliser les équipes commerciales afin de les mettre en place 

- Evangéliser le sujet de la performance opérationnelle auprès des équipes commerciales

- Comprendre toutes les étapes du passage d’une commande par le client à sa livraison et identifier les leviers d’amélioration

L'ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

- G-suite 

- Salesforce 

💻 VOTRE PROFIL

De formation supérieure en école de commerce et/ou ingénieur, vous avez 3 ans d’expérience en consulting, e-commerce.

Vous êtes curieux, vous avez envie d'apprendre et savez être force de proposition. Votre bon relationnel est un atout, doté d'un sens de l’écoute, vous communiquez facilement, échangez avec des interlocuteurs variés et traitez des problématiques business et digital.

Vous êtes motivé par la performance et les résultats : l'impact de vos actions et de votre travail est une force motrice pour vous.

Vous êtes à l'aise dans un environnement international et vous pouvez communiquer facilement en anglais et français ou espagnol ou allemand ou portugais ou italien. Le français est un plus.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !

Commencez l’aventure Adeo en postulant au poste Operation Performance Management Marketplace CDI - H/F !

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

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Adeo is the world’s third largest retailer in DIY and decoration goods, with over €23bn yearly revenues and 130 thousand employees across 15 countries. Key group brands include Leroy Merlin, Bricoman, Bricomart, Bricocenter, Weldom, Zodio and Alice Delice.

The group recently launched its marketplace. It is a key pillar of an ambitious plan to transform the entire business and become the world’s leading habitat platform. The marketplace will help expand the product and service offering, improve Customer experience, reinforce the market positioning and create a key revenue stream.

In this context, the Adeo Marketplace team is looking for an Operation Performance Management Marketplace to support its growth.

The position is based in Lille, Paris, Madrid or Milan. (We are currently working on remote, going to the office 3 days per week)

🎯 YOUR MISSION

The Operation Performance Management Marketplace plays a key role in the long-term improvement of the customer experience and the success of the Marketplace.

As Operation Performance Management Marketplace, you work cross-functionally with the sales team to provide a qualitative customer experience. You ensure a great operational performance of sellers on the different marketplaces and implement solutions to optimize tracking. You possess analytical thinking, relationship skills and can think outside the box. You are able to work in an international and constantly evolving environment.

You will have the following responsibilities:

- Be the expert of Seller Performance

- Be responsible of Customer Experience on the Marketplace 

- Implement and optimize tracking mechanisms to identify Sellers with Performance issues 

- Identify corrective actions to be put in place and leverage sales team to implement them 

- Be the advocate of the Seller Performance project with the sales team

 - Understand the different steps in the ordering process (from the time a customer places an order until it is fully received) and identify improvement levers

TECHNICAL ENVIRONMENT:

- G-suite 

- Salesforce

💻 YOUR PROFILE

Higher education, Master Level (business or engineering school), you have 3 years work experience in consulting, e-commerce.

You are curious, you want to learn and know how to be proactive. Your good interpersonal skills are an asset, endowed with a sense of listening, you communicate easily, interact with various interlocutors and deal with business and digital issues.

You are motivated by performance and results: the impact of your actions and your work is a driving force for you.

You are comfortable in an international environment and you can communicate easily in English and French or Spanish or German or Portuguese or Italian. French is a plus.

Do you recognize yourself in this description and the proposed missions have aroused your curiosity? So, don't hesitate!

Start the Adeo adventure by applying to the Full Time position of Operation Performance Management Marketplace - M / F!

ADEO Services is committed to greater diversity and inclusion, with an agreement in place as well as a disability mission, we support our (future) employees in adapting their workstations to their needs.