Operational Performance Manager Marketplace - H/F

L'équipe marketplace ADEO est à la recherche d'un(e) Operational Performance Manager en CDI talentueux(se) et orienté(e) client pour accompagner la croissance de la marketplace.

Adeo est le troisième distributeur mondial de produits de bricolage et de décoration, avec plus de 23 milliards d'euros de chiffre d'affaires annuel et 110 000 collaborateurs dans 15 pays. Les principales marques du groupe sont Leroy Merlin (plus de 15 milliards d'euros de chiffre d'affaires annuel, 85 000 collaborateurs), Bricoman, Bricomart, Dompro, AKI, Zodio et Alice Delice.

Le groupe a récemment lancé sa marketplace. C’est l’un des piliers d’un plan ambitieux visant à transformer l’ensemble de l’entreprise et à devenir la première plateforme de l’habitat au monde. La marketplace contribuera à élargir l'offre de produits et de services, à améliorer l'expérience client, à renforcer notre positionnement sur le marché et à créer une source de revenus clé.

🎯 VOTRE MISSION

L'équipe marketplace ADEO est à la recherche d'un(e) Operational Performance Manager en CDI talentueux(se) et orienté(e) client pour accompagner la croissance de la marketplace. Cette mission offre une opportunité unique de soutenir la croissance de grandes entreprises, de mener des initiatives de croissance et de développer une compréhension approfondie du e-commerce. Le(a) Performance Manager jouera un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et marchand, ainsi que dans le succès de la marketplace.

Vous serez responsable de l'animation de l'équipe marketplace concernant la performance opérationnelle afin d'améliorer la qualité de service des marchands et donc la satisfaction de nos clients. Le(a) Performance Manager aura un degré élevé d'autonomie et sera en mesure de mener ou d'influencer un large éventail de projets internationaux.

Le(a) candidat(e) idéal(e) démontrera sa capacité à avoir une vision globale du projet et la volonté de construire une carrière dans le e-commerce. Il/elle est analytique, enthousiaste, motivé(e), soucieux(se) du détail, orienté(e) client et sait gérer l'ambiguïté et les relations à tous les niveaux de l'organisation.

Le(a) Performance Manager sera rattaché(e) au Head of Sellers and Services. Son poste sera basé dans nos bureaux de Lille ou de Paris, France.

Vous aurez les responsabilités suivantes : 

  • Vous êtes l’expert de la performance opérationnelle des marchands et êtes le garant de l’expérience client sur la Marketplace
  • Vous avez un rôle d’évangélisation du sujet de la performance opérationnelle et travaillez en étroite collaboration avec les Account Managers pour promouvoir les projets liés à la qualité de service.
  • Vous mettez en place des mécanismes de suivi (suivi des indicateurs clés, actions prioritaires, rapports) et les processus pour améliorer la qualité de service de nos marchands et êtes responsable de leur exécution.
  • Vous identifiez les actions correctives nécessaires et mobiliser les équipes commerciales afin de les mettre en place
  • Vous analysez et optimisez le processus de bout en bout concernant le stockage, l'expédition, la livraison, les retours et les réclamations afin d'optimiser l'expérience de nos clients.Vous mobilisez les équipes commerciales pour les aider à identifier des solutions et à les mettre en place. 
  • Vous collectez et analysez les données de satisfaction client pour mettre en œuvre les actions nécessaires.

💻 VOTRE PROFIL

  • De formation supérieure en école de commerce et/ou ingénieur, vous avez entre 2 et 5 ans d’expérience en consulting, e-commerce.
  • Vous êtes curieux(se) et adaptable, vous avez envie d'apprendre et savez être force de proposition. Votre bon relationnel est un atout, doté d'un sens de l’écoute, vous communiquez facilement, échangez avec des interlocuteurs variés et traitez des problématiques business et digital. 
  • Vous êtes motivé(e) par la performance et les résultats : l'impact de vos actions et de votre travail est une force motrice pour vous.
  • Vous êtes à l'aise dans un environnement international et vous pouvez communiquer facilement en anglais et français. L’italien est un plus.
  • Vous êtes analytique et possédez des compétences organisationnelles 
  • Vous êtes passionné(e) par le e-commerce, connaissez le concept des marketplaces, de la Supply Chain et êtes fortement orienté(e) client.
  • Vous avez de solides compétences en Excel ou Google Sheet.

 

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🎯 YOUR MISSION

The marketplace team at Adeo is looking for a talented, Customer-obsessed Operational Performance Manager full-time to support the marketplace growth. The role offers the unique opportunity to support the growth of large businesses, lead growth initiatives and develop a deep understanding of e-commerce. The Performance Manager will play a key role in the long-term improvement of the Customer and Seller experience, as well as the success of the marketplace.

You will be responsible within the marketplace team of the operational performance in order to improve the quality of service of the sellers and therefore the satisfaction of our customers. This role will have a high degree of autonomy and will be able to lead and influence across a broad range of international projects.

The ideal candidate will demonstrate a high degree of ownership and motivation to build a career in e-commerce. The ideal candidate is analytical, enthusiastic, self-motivated, detail-oriented, Customer-focused, and has the ability to handle ambiguity and influence at all levels of the organization.

The Performance Manager will report to the Head of Sellers and Services. The position will be based in our offices in Lille or Paris, France.

You will have the following responsibilities:

  • You are the expert of Seller Performance and are responsible of the Customer Experience on the Marketplace
  • You will be the advocate of the Seller Performance project and will work closely with the sales team to promote projects related to quality of service
  • You implement tracking mechanisms (monitoring of key indicators, priority actions, reports) and processes to improve the sellers’s operational performance and are the owner of their implementation
  • You will identify corrective actions to be put in place and leverage the sales team to implement them
  • You analyze and optimize the end-to-end process chain regarding the storage, shipping, delivery, returns & complaints in order to optimize the quality experience of our customers. 
  • You collect and analyse customer satisfaction data to implement all necessary actions.

💻 YOUR PROFILE

  • Higher education, Master Level (business or engineering school), you have 2 to 5 years work experience in consulting, e-commerce.
  • You are curious, you want to learn and know how to be proactive. Your good interpersonal skills are an asset, endowed with a sense of listening, you communicate easily, interact with various interlocutors and deal with business and digital issues.
  • You are motivated by performance and results: the impact of your actions and your work is a driving force for you.
  • You are comfortable in an international environment and you can communicate easily in English and French. Italian is a plus.
  • You have analytical organizational skills
  • You are passionate about E-commerce, understand the concept of Marketplace, have Supply Chain knowledge and are Customer centric
  • Solid Excel or Google Sheet skills.


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