Responsable Service Client Germanophone - Terra Incognita - H/F

ADEO c’est une communauté d’entreprises de 130 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde. 

ADEO Services est une des entités d’ADEO dont le rôle est d’accompagner nos différentes entreprises dans le monde. Nous rejoindre c’est évoluer dans une entreprise plateforme, internationale, leader et en mouvement. 

Dans le contexte de transformation digitale et pour poursuivre notre défi de réinventer notre utilité aux habitants du monde, notre challenge est de construire la plateforme mondiale de l’habitat. 

🌟 En tant que leader européen de l’amélioration de l’habitat, DÉVELOPPER NOS ÉCOSYSTÈMES ET NOS MARCHES WEB SUR DE NOUVEAUX TERRITOIRES PARTOUT OÙ L’ON EST UTILE.

Terra Incognita est une start-up au sein d’Adeo, qui a pour vocation de contribuer à réinventer le modèle d’expansion du groupe en développant la vente de produits du patrimoine commun Adeo (produits de marques propres) sur les Marketplaces leaders dans les pays où le groupe n’est pas encore présent. Après 3 ans d’existence, Terra Incognita opère déjà dans 6 pays (Côte d’Ivoire, Maroc, Allemagne, Pays-Bas, Suède et Chine) et 8 marketplaces leaders. La BU poursuit son développement en ouvrant dès 2021 plus de marketplaces avec plus de produits, pour servir plus de clients dans le monde, en se positionnant comme un fort relais de croissance et d'expansion pour le groupe.

Notre environnement de travail, concrètement, qu’est-ce que c’est?

  • Une culture de la responsabilisation, de l’autonomie et de la prise d’initiatives. C’est toi qui crées ton poste !
  • Une incitation à la créativité, au pragmatisme et à l’apprentissage. On va vite, on apprend, on itère. Tu as le droit à l’erreur et le devoir de l’audace !
  • Une attention portée à l’engagement et à l’atteinte des résultats. Croire en l’impossible !
  • Un contexte international et multiculturel : nous développons des business sur 3 continents et l’équipe est composée de 8 nationalités.

🎯 VOTRE MISSION

En collaboration directe avec les membres de l'équipe Terra Incognita Allemagne, tu seras en charge de :

  • Suivre l'ensemble des demandes et questions avant et après vente de nos clients sur les différentes Marketplaces allemandes sur lesquelles nous vendons nos produits
  • Trouver les réponses aux questions et les solutions aux problèmes de nos clients en collaboration directe avec les différents métiers de Terra Incognita : l'Offre, les Contenus, la Supply, le Commerce, le Marketing, la Performance
  • T'assurer que l'ensemble des questions posées par nos clients sont répondues à temps selon les standards de service imposées par les marketplaces sur lesquelles nous vendons
  • Communiquer l'ensemble des problématiques rencontrées aux membres de l'équipe concernés afin de les corriger et de ne pas reproduire les dysfonctionnements
  • T'assurer que la note vendeur que nos clients nous attribuent pour la qualité de service soit la meilleure
  • En soutien du Leader Commerce tu participes à la mise en place de notre stratégie commerciale sur les différentes Marketplaces.

🥇  VOTRE PROFIL

Tu es germanophone, de naissance, par un séjour dans un pays germanophone, par ton cursus universitaire ou tes expériences professionnelles.

En plus qu’un excellent profil, nous recherchons aussi un état d’esprit : 

  • Tu es réactif(ve), capable de prendre des décisions rapidement, et tu sais gérer les priorités, tu as le sens de l’organisation
  • Un esprit d'initiative, tu es force de proposition et très autonome.
  • Appétence pour le e-commerce, l’écosystème des marketplaces et un environnement de travail intrapreneurial
  • Envie de contribuer à des projets ambitieux dans un cadre offrant une grande autonomie
  • Forte flexibilité et adaptabilité. Tu aimes le changement.
  • Ouverture & envie d’apprendre en permanence.
  • Excellentes capacités de collaboration, capacité à faire passer l’intérêt du collectif en premier. 

Allemand indispensable, l'anglais est un plus.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ?  Alors, n’hésitez plus !

Commencez l’aventure Adeo en postulant au poste de Responsable Service Client Germanophone -Terra Incognita - H/F !

Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ? Faites passer le mot !

Nous sommes convaincus que : « Quand chacun progresse, tout le monde avance »

Vous travaillez déjà chez ADEO Services ?

Recrutons ensemble pour trouver votre prochain collègue.