ADEO c’est une communauté d’entreprises de 150 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde. 

ADEO Services est une des entités d’ADEO dont le rôle est d’accompagner nos différentes entreprises dans le monde. Nous rejoindre c’est évoluer dans une entreprise plateforme, internationale, leader et en mouvement. 

Dans le contexte de transformation digitale et pour poursuivre notre défi de réinventer notre utilité aux habitants du monde, notre challenge est de construire la plateforme mondiale de l’habitat. 

🌟 En tant que leader européen de l’amélioration de l’habitat, la performance est étroitement liée à la valeur. MESURER POUR PROGRESSER tout en réduisant les moyens mis en œuvre.

CONTEXTE DE TRAVAIL
Vous rejoignez l'équipe Customer Feedback qui est en charge de pilotage d'outils digitaux pour collecter, traiter et publier les avis client sur produits et service et de pilotage du programme CX (mesure de la satisfaction client et le NPS). L'équipe est composée d'un Leader métier expérience client et d'un Leader digital.

🎯 VOTRE MISSION

VOTRE MISSION
En tant que Business Analyst, vous accompagnerez le Leader métier dans l'animation et la mise en place de certains sujets autour des avis produits et le programme CX (Customer Experience).

Avis produits:
> mise en place et suivi des indicateurs de la performance et d'impact d'avis sur les KPIs web
> animation du sujet de la mutualisation d'avis auprès des équipes produits, qualité, e-commerce, réponse aux demandes ponctuelle liées à la mutualisation d'avis
> prise en lead du projet de cross-marketing avec Bazaarvoice, le partenaire pour la collecte et publication d'avis
> pilotage de la qualité de la modération de Bazaarvoice en suivant le taux d'avis rejetés, en travaillant pour affiner les règles de modération, les listes des mots clés
> pilotage des projets ponctuels sur les avis sur certain types de produits, ex.: cuisine, perceuse
> rédaction et mise à jour d’un glossaire "Feedback client" en anglais et en français

CX (Customer Experience):
> animation des résultats de l'enquête NPS auprès de différentes équipes métier
> suite aux demandes des équipes métier, création et paramétrage des dashboards dans la plateforme CX (formation à la plateforme est prévu dans le cadre de la prise de la mission)
> accompagnement des équipes métier dans l'utilisation de la plateforme CX

🥇  VOTRE PROFIL

you're fluent in english and you don't have any problems when it comes to interact with others ?

Vous êtes curieux, dynamique, motivé, vous êtes une ersonne rigoureuse, apte à travailler la data, communicant qui n'hésite pas à poser des questions.

vous maitrisez la suite google et les outils digitaux de manière général ? 

n'attendez plus !

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ?  Alors, n’hésitez plus !

Commencez l’aventure Adeo en postulant au poste de Business analyst