French version below 

ADEO is a business community of 150,000 leaders with a common ambition: to be useful to the inhabitants of the world and Make Home a Positive Place to Live

Making a Positive Place to live means empowering our Inhabitants to make their Home Improvement Project come true, care and enjoy their Home but also empowering our Partners to develop their business and ease their working life.

We do believe that Home Services are cornerstone of our mission because Services are useful for both Inhabitants and for our Partners.

To empower our Services strategy at Global level we are developing a new Platform dedicated to Services : ADEO Home Services.

Joining us means evolving in a platform company, international, leader and in motion.

🌟 CONTEXT

Adeo Home Services intends to become the Global Home Services operator of our organization.

It’s role is to deliver Outstanding Services Experiences for Inhabitants & Service Providers developing new business lines, digital solutions and Services operations.

This platform is structured on 3 core activities :

1. Service Provider development

2. Business development 

3. Service operations 

It is a global platform made of a 2 main organization :

• An Adeo Home Services Corporate organization
• An Adeo Home operational organization by country.

To support the development of ADEO Home services, we are recruiting a Head of Service operations. 

The service operation stream is the cornerstone of the User experience because services are instant production. This stream is dedicated to ensure the perfect execution of requested Services from Booking to management of the claims.

🎯 MISSION

Member of the Adeo Home Services Corporate team, the Head of Service Execution reports directly to the ADEO Home Services leader and functionally leads a community of Service execution teams in the countries and manages a team of Corporate Project Managers. 

The main activities of the Head of Service Execution are: 

• Design Stream strategy in coconstruction with stakeholders of each country
• Design lean and efficient process using data science (Design framework, processes, business rules and standards within his stream.)
• Closely work with digital team to design Digitals solutions to deliver outstanding Users experiences
• Design and conduct the change with a large scope of Stakeholders
• Improve continuously process and solutions

As a global leader of his stream he/she must :

• Build strong relationships with the different stakeholders in the Business Units to build a strong GLOCAL (global & Local) community developing empowerment and autonomy
• Develop a global overall vision over his process and scope to ensure business process and digital product market fit in each country
• Design and accompany the change management to support the transformation

 Frequent travel required

Accountability

The Head of Service Execution is accountable for :

• Stream strategy, 3 years plan and OKRs
• Business process and associated metrics
• Creation of Value of his stream (target and performance)
• Interdependencies with other stream / other organization
• Maturity of the stream operations all over the countries

His/her daily activities:

• Design/ update business processes with stakeholders
• Looks for continuous improve areas
• Leads business backlog of the digital products
• Manage his projects status and decision making
• Monitor performance of his/her stream.
• Solve problems, manage actions plans. 
• Ensure interdependencies with the rest of the organization
• Develop Services Culture and Adeo Home Services pedagogy

🥇 PROFILE

The ideal candidate will have the following assets and skills:

Hard skills : 

• Ability to design efficient process with high level of digitalization and automation using data science
• Senior project management skills using Agile framework and change management
• Experience of Business lead into Digital product development
• Experiences on Services process and operations is required
• Solid track record from a similar position within an international environment
• Fluent French and English

Soft skills:

• Being an entrepreneur
• Solid leadership balancing co-construction and decision making
• Ability to give sens, create strong dynamics, empower and develop autonomy of his team but also his ecosystem
• Empathy and proximity- ability to understand local context of the BU(s)
• User centric mindset

Location :

 Paris / Lille

ADEO Services is committed to greater diversity and inclusion, with an agreement in place as well as a disability mission, we support our (future) employees in adapting their workstations to their needs.

Corporate stream leader service execution 

• ADEO, c’est une communauté d’entreprises composée de 150 000 leaders qui partagent la même ambition : être utile aux habitants du monde et permettre à chacun de se créer un foyer où il fait bon vivre (« Make Home a Positive Place to Live »).
  
  Ce concept implique de donner les moyens à tous de réaliser leur projet d’amélioration de leur habitat, d’en prendre soin et d’en profiter, mais aussi permettre à nos partenaires de développer leur activité et de simplifier leur vie professionnelle.
  
  Nous sommes convaincus que les Home Services constitue la pierre angulaire de notre mission car ces services sont utiles à la fois pour les habitants et pour nos partenaires.
  
  Afin de déployer notre stratégie de services à l’échelle mondiale, nous développons une nouvelle plateforme dédiée à ces services : ADEO Home Services.
  
  Si vous nous rejoignez, vous évoluerez au sein d'une entreprise plateforme, internationale, leader et en mouvement.
  
  🌟 CONTEXTE
  
  Adeo Home Services a pour objectif de devenir l'opérateur Home Services de notre organisation à l’échelle mondiale.
  Son rôle est d’offrir des expériences de services exceptionnelles aux habitants et aux prestataires qui développent de nouvelles business lines, des solutions digitales et des opérations de services.
  
  La plateforme est structurée autour de 3 activités principales :
  Le développement du réseau de prestataires de services
  Le développement de l’entreprise
  Les opérations de service
  
  Il s'agit d'une plateforme mondiale composée de 2 organisations principales :
  Une organisation Adeo Home Services Corporate
  Une organisation opérationnelle Adeo Home par pays.
  
  Afin de soutenir le développement d’ADEO Home Services, nous cherchons à recruter un Corporate Stream Leader pour encadrer les opérations de service
  Le stream des opérations de service constitue la pierre angulaire de l’expérience utilisateur car les services relèvent de la production instantanée. Ce stream a pour objectif d’exécuter parfaitement les services demandés, qu'il s’agisse de la réservation ou de la gestion des réclamations.
  
  
  🎯 LES MISSIONS
  
  En tant que Corporate Stream leader, et membre de l’équipe Adeo Home Services Corporate, vous rendez compte directement au ADEO Home Services leader, dirigez de manière fonctionnelle une communauté d'équipes chargées de l’exécution des services dans tous les pays, et êtes responsable de l’équipe de Chefs de projets Corporate.
  
  Voici les principales activités que vous êtes amené à effectuer :
• Vous définissez une stratégie de stream conjointement avec les parties prenantes de chaque pays
• Vous définissez des processus flexibles et efficaces à l’aide de la Data science (modèle de conception, processus, règles et normes d’entreprise au sein du stream)
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe digitale afin de concevoir des solutions digitales destinées à offrir des expériences utilisateur exceptionnelles
• Vous définissez et opérez les changements aux côtés de l’ensemble des parties prenantes
• Vous améliorez en permanence les processus et les solutions
  
  En tant que Corporate Stream Leader à l’échelle mondiale, vous devez :
• Établir des relations étroites avec les différentes parties prenantes opérationnelles dans les BU afin de créer une forte communauté GLOCALE (globale/mondiale et locale) à travers le développement de l’autonomisation et la responsabilisation
• Définir une vision mondiale et globale de vos processus et votre champ d’action afin de vous assurer que les procédés opérationnels et le marché des produits digitaux sont adaptés à chaque pays
• Définir et accompagner la gestion des changements afin de soutenir la transformation
• Déplacements professionnels fréquents requis
  
  
• Responsabilités
  
  En tant que Corporate Stream Leader, vous êtes responsable de :
  
  La stratégie Stream, un plan à 3 ans et les OKR
  Les processus d’entreprise et les métriques associées
  La création de valeur de votre stream (cible et performance)
  Les interdépendances avec d’autres streams / d’autres organisations
  La maturité des opérations stream dans l’ensemble des pays
  
  Vos activités quotidiennes :
• Vous concevez / actualisez les processus d’entreprise avec les parties prenantes
• Vous êtes en recherche de pistes d’amélioration continue
• Vous gérez le business backlog des produits digitaux
• Vous êtes en charge de l’état de vos projets et de la prise de décisions
• Vous surveillez la performance de votre stream
• Vous résolvez les problèmes et entreprenez des plans d’action
• Vous garantissez les interdépendances avec le reste de la structure

Vous développez la culture des services et la pédagogie d’Adeo Home Services


🥇 VOTRE PROFIL

Vous êtes le candidat idéal si vous possédez les compétences suivantes :

Compétences techniques :

• Vous êtes capable de définir des processus efficaces avec un niveau de digitalisation et d’autonomisation élevé à l’aide de la Data science
• Vous êtes expert en gestion de projet senior à l’aide du framework Agile et vous savez gérer les changements
• Vous bénéficiez d’une expérience de gestion opérationnelle dans le développement de produits digitaux
• Vous bénéficiez impérativement d'une expérience des processus de services et des opérations
• Vous avez à votre actif une expérience solide dans un poste similaire au sein d'un environnement international

Vous parlez couramment le français et l’anglais

Compétences personnelles :

• Vous avez un esprit d’entrepreneur
• Vous faites preuve d’un leadership solide équilibré entre coopération et prise de décision
• Vous êtes doté de la capacité à donner du sens, créer une forte dynamique, responsabiliser et développer l'autonomie de votre équipe mais aussi de son écosystème
• Vous faites preuve d’empathie et êtes à l’écoute de vos collaborateurs ; vous comprenez bien le contexte local des BU
• Vous avez à cœur de satisfaire l’utilisateur
  
  Localisation :
  
  Paris / Lille

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.