ADEO c’est une communauté d’entreprises de 150 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

ADEO Services est une des entités d’ADEO dont le rôle est d’accompagner nos différentes entreprises dans le monde. Nous rejoindre c’est évoluer dans une entreprise plateforme, internationale, leader et en mouvement.

Dans le contexte de transformation digitale et pour poursuivre notre défi de réinventer notre utilité aux habitants du monde, notre challenge est de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

🌟 CONTEXTE

Nos équipes IT et Data ont ainsi pour mission de faire évoluer le modèle IT pour bâtir les écosystèmes digitaux utiles et modulaires qui vont permettre à ADEO de devenir durablement une entreprise plateforme. Cela se concrétise par une collaboration active et une proximité forte avec les différents métiers afin de proposer des solutions adaptées aux besoins clients, et afin de délivrer des produits de manière plus agile et plus efficace.

En tant que Product Owner, vous intégrez les équipes du domaine "Care, Content & Network" au sein de la plateforme "Customer & Commerce". Les équipes du domaine travaillent chaque jour pour offrir à nos clients mais aussi à nos collaborateurs la meilleure expérience de service client !

Plus précisément, vous aurez la responsabilité opérationnelle des produits de CRM, utilisés en centre de contact, en magasin et dans nos réseaux de partenaires pour gérer en omnicanal les demandes des clients. Les équipes CRM sont notamment en charge des services orchestrant la gestion des demandes ainsi que les interactions téléphoniques et digitales (Messaging, Chat…).

🚀LES MISSIONS

• Vous contribuez à l'élaboration de la vision, les objectifs et les KPI des produits, avec une approche empirique

• En anticipation ou en réponse à des demandes métiers vous définissez et formalisez les besoins stratégiques et opérationnels pour chaque produit

• Vous contribuez à l’élaboration de la roadmap du produit dont vous avez la responsabilité

• Vous administrez la backlog (découpage des features, élaboration des MVP, spécifications fonctionnelles des user stories…)

• Vous animez et pilotez les cycles de développement en vous appuyant sur les méthodologies agiles

• Vous construisez le contenu et pilotez les releases

• Vous assurez la coordination et l'optimisation du fonctionnement (outils, process, communication...) d'une équipe pluridisciplinaire et des parties prenantes associées

• Vous êtes responsable de la coordination des tests et planification des déploiements en production

• Vous effectuez le suivi de la production : "you build it, you run it"

• Vous mesurez le retour sur investissement des features déployées

• Vous collectez et analysez les comportements et des retours utilisateurs, dans une démarche d'amélioration continue

• Vous valorisez le travail de l’équipe auprès des autres Domaines et Plateformes

🥇 VOTRE PROFIL

• Vous avez une solide expérience expérience de delivery de produits / solutions IT

• Vous possédez une expertise technique et fonctionnelle avérée sur le sujet du CRM

• Vous possédez une excellente compréhension des enjeux et contraintes liés à l’environnement technique ci dessous:

• Data repositories : PostGres, Redis

• Back-end application : NodeJS, Sails.Js, Sequelize, Socket IO, Twilio services, Messenger APIs

• Front-end application : NodeJS, Framework Expo, ReactJS, ReactNative, Redux

• Infrastructure : Google Cloud, AppEngine, SoftwareAG API Mngt…

• Services : Google Dialog flow, Twilio API, Messenger API...

• DevOps : GitHub, Terraform.io...

• Vous maitrisez les méthodes de gestion de projets (dont agiles)

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre autonomie, votre sens du service, et votre écoute.

• Vous êtes sensible aux thématiques métier ce qui vous permet de bien comprendre les enjeux de chacun et challenger les priorités.

• On vous qualifie de bon communicant, et vous savez formaliser et présenter les sujets auprès d’interlocuteurs divers

• Vous pratiquez régulièrement l’anglais dans un contexte professionnel

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !

Commencez l’aventure Adeo en postulant à cette offre !