ADEO c’est une communauté d’entreprises de 150 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

ADEO Services est une des entités d’ADEO dont le rôle est d’accompagner nos différentes entreprises dans le monde. Nous rejoindre c’est évoluer dans une entreprise plateforme, internationale, leader et en mouvement.

Dans le contexte de transformation digitale et pour poursuivre notre défi de réinventer notre utilité aux habitants du monde, notre challenge est de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

🌟 Nos équipes ADEO Productions ont ainsi pour mission de proposer et mettre à disposition de nos clients-habitants, des produits différenciants, co-construits avec eux et donc répondant au mieux à leurs besoins.

Notre rôle est celui d’être une plateforme entre les habitants et le monde industriel. Nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs mondiaux, en maîtrise de sous-traitance industrielle et de nos prix d’achat - nous assurons la compliance de la qualité afin d’en faire une raison de confiance pour les habitants et visons le 4* en termes de satisfaction - nous menons l’évolution de notre Supply Chain vers une Supply Chain omnicanale, mieux adaptée aux besoins de livraison de nos clients.

Nous avons également une responsabilité sociale et environnementale forte sur nos enjeux produits.

Tout cela se traduit par une collaboration active avec notre éco-système : la proximité de nos équipes de centrales d’achat dans les pays où ADEO est présent, nos fournisseurs et autres partenaires.

🎯 VOTRE MISSION

Rattaché(e) à notre International Customer Relationship Leader, vous êtes le garant de la qualité de service client proposée à l’ensemble des entrepôts de nos Business Units Groupe, en coordination avec nos bureaux de sourcing en Asie et en Europe.

A ce titre, votre mission consistera à :

• Enregistrer, qualifier et animer le suivi des litiges déclarés par les entrepôts de nos Business Units

• Gérer et résoudre les litiges avec les différents partenaires ( Transport - bureaux de sourcing - fournisseurs- équipes supply - comptabilité …)

• Piloter les reportings d’activité et les indicateurs de performance (KPI’s) ;

• Animer les relations entrepôts (Customer Relationship Management) ;

• Etre force de proposition sur l’amélioration continue (outils, process…) et participer aux chantiers d’amélioration avec nos bureaux de sourcing ;

🥇 VOTRE PROFIL

De formation supérieure, vous possédez une première expérience similaire dans un environnement international, où vous avez pu développer votre esprit de synthèse, votre rigueur et une capacité à travailler en équipe. Avec un sens du Service Client avéré, vous avez un bon relationnel, vous êtes autonome et force de proposition. Vous parlez l’anglais couramment, et vous maîtrisez les outils bureautiques (excel, TCD, powerpoint, macros).

Vous disposez d’une vraie appétence pour l’action terrain et l’opérationnel ; la connaissance de la logistique d’entreposage et du transport serait un plus.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !

CDD 6mois, statut Agent de Maîtrise. Ce poste est basé sur la région Lilloise.

Commencez l’aventure Adeo en postulant au poste de Coordinateur Relation Client Entrepôts - H/F !

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.