🌎 ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l’amélioration de l’habitat et du DIY, a réalisé un volume d’affaires de 31,5 milliards d’euros en 2024. Présent dans 11 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.

Écosystème d’entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d’utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l’adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s’appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

💻 Face à cette transformation, nos équipes Digital, IT et Data conçoivent des solutions innovantes et modulaires, travaillant main dans la main avec les métiers pour proposer des produits plus agiles et efficaces, adaptés aux besoins des clients.

🌟 LE CONTEXTE
 
Rattaché au département Digital Data, vous prenez en charge la gestion des opérations des plateformes Human, Finance, Positive Impact et Smart.

Votre rôle est essentiel pour garantir la meilleure qualité de service d’une plateforme retail de classe mondiale, conçue pour être utilisée par toutes les business units du groupe ADEO à l’international.

En tant que Head of Operations, vous :
- Structurez la gestion des opérations des plateformes.
- Gérez l’ensemble des escalades de la plateforme.
- Accompagnez les équipes produit vers une autonomie complète dans l’exploitation de leurs solutions.
- Définissez et suivez les niveaux de service, tout en mettant en place des plans d’action pour améliorer la qualité du service.

🎯 VOTRE MISSION

Vos principales missions sont les suivantes :

- Structurer la gestion des opérations de la plateforme en encadrant une équipe d’ingénieurs avec une culture DevOps et des principes de Site Reliability Engineering (SRE).
- Garantir la qualité du service en animant la culture des opérations au sein de la plateforme.
- Accompagner la transformation des équipes produit pour qu’elles deviennent autonomes dans la gestion de leur run.
- Définir les niveaux de service de la plateforme et aider les équipes produit à établir et suivre activement leurs propres SLA.
- Gérer les escalades et assurer la cohérence des processus opérationnels entre toutes les équipes produit.
- Piloter la transformation Cloud Native, en définissant la stratégie infrastructure du groupe à travers toutes les équipes produit, du design au FinOps.
- Fournir des solutions d’architecture cloud managées aux équipes produit.
- Industrialiser les opérations et automatiser la résolution des incidents afin d’améliorer en continu le niveau de service et réduire les coûts opérationnels.
- Communiquer de manière proactive sur l’état de la plateforme à l’aide de KPI concrets et animer des plans d’action pour atteindre nos objectifs.
- Insuffler une culture data-driven et d’auto-engagement, en mettant en place des rituels transverses pour que chaque équipe puisse piloter ses opérations grâce à ses indicateurs de santé.

 ⛳️ COMPÉTENCES PRINCIPALES
✅ Résolution de problèmes et approche orientée client
✅ Esprit d’équipe, avec une approche humaine et bienveillante
✅ Ouverture d’esprit et capacité à faciliter la collaboration
✅ À l’aise avec le changement et la gestion des échecs
✅ Communication fluide, positive et impactante
✅ Organisation et gestion efficace du temps
✅ Capacité à évoluer dans un environnement 100% remote

🛠 COMPÉTENCES TECHNIQUES
- Excellente maîtrise de la gestion des opérations à grande échelle (gestion des escalades, dépannage, ITSM).
- Expertise Cloud (calcul, stockage, réseau) avec une affinité pour Google Cloud Platform et ses services. Une expérience en multi-cloud et hybrid cloud est un plus.
- Maîtrise des services PaaS managés, en particulier sur GCP.
- Connaissance approfondie des écosystèmes d’observabilité et de monitoring.
- Expérience des migrations On-Prem vers le Cloud.
- Maîtrise des principes et pratiques DevSecOps.
- Bonne connaissance des principes de Site Reliability Engineering (SRE) et des méthodologies d’ingénierie de la qualité.
- Connaissance des environnements data (bases de données, big data) appréciée.

 🔧 ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
Front-End : VueJS, AngularJS
Back-End : NodeJS, Java, Python, Go
Middleware : Kafka, API Management (Kong)
Bases de données : PostgreSQL, Redis, MongoDB, Neo4J
Plateforme : Google Cloud Platform (Big Query, GKE,Docker, Ansible, Terraform)
Outils : Github, Github Action, SonarQube, JFrog, Vault, Datadog, Pagerduty, Servicenow

🥇 VOTRE PROFIL

- 5 à 8+ ans d’expérience en gestion des opérations IT dans un contexte multiculturel (cloud, réseau, plateformes applicatives), avec un management humain de 20+ collaborateurs.
- 5+ ans d’expérience sur des plateformes SaaS.
- Expérience significative dans la mise en place d’une chaîne d'observabilité et de pratiques associées au sein des équipes produit.
- Expérience confirmée en ITSM (outils et pratiques) dans des écosystèmes distribués.
- Expérience dans la gestion de migrations cloud depuis des environnements on-premise. Une expérience en multi-cloud est appréciée.
- Maîtrise des principes de fiabilité des services (SRE) avec définition des niveaux de service, monitoring et plans d’action associés.
- Expérience en industrialisation et automatisation des environnements cloud et des politiques de sécurité.
- Expérience dans l’interaction avec d’autres départements, notamment gestion budgétaire, service client et ingénierie.
- Forte expérience en gestion du changement au sein d’équipes IT, avec une orientation performance.

🎁 Ce que ADEO vous propose ?

- Un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial
- Des formations adaptées à chaque métier pour développer vos compétences
- Des primes collectives trimestrielles et la possibilité de devenir actionnaire
- Une politique de télétravail flexible
- Des possibilités d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !