ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l’amélioration de l’habitat et du DIY, a réalisé un volume d’affaires de 31,5 milliards d’euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.

Écosystème d’entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d’utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l’adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s’appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

🌟 LE CONTEXTE

Vous serez rattaché(e) à notre enjeu Digital Data et dans notre plateforme Retail & corporate assets !

La plateforme HRDP (Human Resources Digital Platform) développe, met en œuvre et fournit les solutions numériques qui nous permettent de partager, de collaborer et de construire ensemble la plateforme mondiale d'amélioration de l'habitat.

Des puissants réseaux sociaux et outils de collaboration aux systèmes d'information les plus utiles pour soutenir les collaborateurs de la finance dans leurs activités quotidiennes, en passant par les solutions de mobilité, HRDP met en œuvre les produits numériques qui aideront chaque collaborateurs à accroître sa performance dans ses missions respectives, tout en construisant les solutions numériques qui nous soutiendront dans nos ambitions de réduction des émissions de carbone.

Vous rejoindrez l'aventure du domaine HRFA (Human Resources Foundation and Automation) qui a pour mission l’amélioration de l’expérience collaborateur et propose ainsi des solutions digitales aux collaborateurs des entreprises ADEO à travers le monde.

Au sein de l’équipe DeskAdeo de la HRDP, vous assurez le support HelpDesk aux utilisateurs d’Adeo Services.

🎯 VOTRE MISSION

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :
- Prendre en compte les appels et accueillir les utilisateurs
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostiquer et qualifier

TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

SUIVI DES INCIDENTS :
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émettre des demandes d'actions préventives de fond

LES LIVRABLES :
- Incidents enregistrés dans la base d'incidents
- Documentation des actions correctives dans la base d'incidents

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE :
- Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis
- Nombre de préconisations d'actions préventives retenues

🥇 VOTRE PROFIL

Vous êtes en cours de Bac +2 en informatique et recherchez une alternance dès septembre 2025 pour 2 années consécutives !

Votre bon relationnel est un atout, doté d'un sens de l’écoute, vous communiquez facilement et vous avez l'esprit d'équipe. Vous savez faire preuve de pédagogie et avez un sens du service client.

- Vous êtes curieux et aimez apprendre de nouvelles compétences.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement international et vous pouvez communiquer facilement en anglais (niveau B2).
- Côté technique, vous avez une bonne connaissance en :
- WINDOWS Workstation (Windows 10/11)
- Chromebook / Mac OS / LINUX
- Annuaires Active Directory / LDAP
- Réseaux: profiling, wifi
- Suite Google
- Téléphonie mobile
- Sécurité: Proxy, Firewall, Antivirus

🎓 Rejoindre ADEO en tant qu'étudiant, quels sont les avantages ?

- Des missions enrichissantes, un accompagnement tout au long de votre stage / alternance par un expert métier sur votre périmètre d'apprentissage : bref, rejoindre une organisation apprenante ! 🤩

- Une communauté des Stud'ADEO animée par les étudiants eux-mêmes et l'équipe Campus.

- Un accompagnement dédié à votre employabilité post-parcours alternance / stage

- 13ème mois de salaire, prime de participation et bénéfices, avantages comité social & économique (CSE), carte tickets restaurant,...

- Un lieu de travail innovant qui inspire la créativité et favorise la collaboration : Terradeo !

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Commencez l’aventure ADEO en postulant à cette offre !

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

📲 Découvrez ce que la communauté ADEO peut vous apporter !