🌎 ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l’amélioration de l’habitat et du DIY, a réalisé un volume d’affaires de 31,5 milliards d’euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.

Écosystème d’entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d’utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l’adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s’appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

💻 Face à cette transformation, nos équipes Digital, IT et Data conçoivent des solutions innovantes et modulaires, travaillant main dans la main avec les métiers pour proposer des produits plus agiles et efficaces, adaptés aux besoins des clients.

🌟 LE CONTEXTE

Membre de notre plateforme “Product Digital Plateform” composée de 40 produits digitaux, notre futur Operations Manager interviendra au sein du domaine Opérations. Rattaché au Head of Operations de la plateforme, il anime une équipe transverse en charge de la QOS de la plateforme et de l’amélioration continue des pratiques SRE dans les équipes produits de la plateforme.

🎯 VOTRE MISSION

Principales responsabilités

1. Gestion de l’équipe SRE & support :

   • Diriger et développer une équipe performante de spécialistes SRE & support.

   • Piloter l’activité globale de l’équipe et animer les différents rituels.

   • Manager les collaborateurs de l’équipe dans leur parcours d’évolution individuel.

2. Amélioration de l’efficacité opérationnelle et la QOS de la plateforme :

   • Piloter les indicateurs QOS de la plateforme et proposer des axes d’amélioration

   • Identifier les gestes utilisateurs répétitifs à optimiser ou automatiser.

   • Mettre en œuvre des solutions pour simplifier les processus et améliorer la satisfaction des collaborateurs et utilisateurs.

3. Collaboration avec les équipes d’ingénierie et de product :

   • Faire le lien entre l’équipe et les équipes d’ingénierie pour assurer un traitement fluide des demandes escaladées.

   • Réduire la charge opérationnelle des équipes d’ingénierie en renforçant les capacités de l’équipe.

   • Faire le lien entre l’équipe et les équipes product pour assurer la prise en compte des besoins d’évolutions produit.

4. Gestion dans un contexte international :

   • Garantir un support efficace à travers différents fuseaux horaires et régions.

   • Adapter les processus et solutions aux besoins d’une base d’utilisateurs mondiale.

5. Suivi et amélioration des performances :

   • Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de l’équipe.

   • Analyser régulièrement les processus pour identifier des axes d’amélioration.

Quelques chiffres :

• 120000 Collaborateurs

• 21 Pays

• 1000 points de vente

• 4000 développers

• 4200 VM

• 7700 compute engine dont Kube

• 99,93 de taux de disponibilité

🥇VOTRE PROFIL

• Expérience avérée en tant que responsable des opérations, chef d’équipe support ou dans un rôle similaire dans un environnement technologique.

• Une expérience dans la gestion d’équipes dans un contexte international est un plus.

Vos compétences :

• Excellentes compétences organisationnelles et en leadership, avec la capacité de gérer et de motiver une équipe.

• Esprit analytique pour identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation des processus.

• Capacités de communication et relationnelles pour collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.

Connaissances techniques :

• Familiarité avec les systèmes IT, le SRE, les outils de support et les concepts d’ingénierie de base.

• À l’aise dans un environnement Tech & Data.

Langues :

• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral). La connaissance d’autres langues est un atout.

🎁 Ce que ADEO vous propose ?

- Un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial

- Des formations adaptées à chaque métier pour développer vos compétences

- Des primes collectives trimestrielles et la possibilité de devenir actionnaire

- Une politique de télétravail flexible

- Des possibilités d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !