🌎 ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman…) de 110 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

🏆 Le département Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Il gère les sujets liés au marketing du groupe, accompagne la transformation de l’expérience client, collaborateurs et partenaires, et pilote l’expérience d’achat dans un contexte omnicanal (magasin, en ligne et marketplace).

Les équipes de l'Omnicommerce collaborent étroitement avec les équipes Digital et Data pour développer des solutions digitales de plus en plus optimales, adaptées aux besoins de nos clients et de nos collaborateurs.

🌟 LE CONTEXTE

La Direction Customer Care, au sein de l’enjeu Omnicommerce définit la vision, la stratégie, et le cadre des processus liés aux opérations Client à distance, que ce soit sur l’expérience d’avant vente, et la relation client post achat.

En tant que Project Leader Customer Care, vous serez rattaché directement à Wael CHEAIB, Customer Care Director.

🎯 VOTRE MISSION

Le/la Project Leader Customer Care coordonne l’ensemble des projets stratégiques de l’équipe, anime leur pilotage et assure la cohérence entre les différentes initiatives. Il/elle peut également prendre en charge certains projets transverses impliquant plusieurs expertises.

A ce titre il/elle est chargé(e) de:

• Coordonner et piloter le plan global Customer Care : assurer la planification, le suivi et la cohérence des initiatives stratégiques au niveau groupe, en lien étroit avec les Business Units.
  
  

• Animer la gouvernance et les rituels de suivi : organiser les comités, garantir la circulation de l’information et l’alignement des parties prenantes, faciliter la prise de décision, la priorisation et l’avancement des projets
  
  

• Conduire des projets stratégiques transverses : prendre en charge directement certaines initiatives nécessitant une forte transversalité métier et géographique, en assurant le cadrage, la mise en œuvre et la coordination des équipes concernées.
  
  

• Contribuer à la préparation de présentations stratégiques, de supports de pilotage et de communication (decks, synthèses, analyses) pour accompagner la direction dans ses prises de parole et décisions.
  

🥇 VOTRE PROFIL

Hard skills :

• Maîtrise de l’anglais au niveau C1 à l’écrit et à l’oral

• A minima 3 ans d’expérience sur un poste de PMO, de gestion de planning

• Excellentes compétences en organisation et en gestion de projet ; capacité à planifier et exécuter des tâches avec des échéances interdépendantes

• Vous avez déjà travaillé dans un contexte international et matriciel (ex: multi-enseignes, multi-entreprises)

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, y compris des compétences avancées en analyse et en présentation ; par exemple : Excel / Google Sheets, PowerPoint / Google Slides, etc.

Soft skills :

• Excellentes compétences organisationnelles

• Excellentes compétences relationnelles : vous êtes à l’aise dans le contact humain, aimez rencontrer de nouvelles personnes et vous intéresser à leurs sujets et problématiques
  
  
  

• Esprit d’initiative, créativité et approche concrète orientée action
  
  

• Excellentes capacités d’analyse et sens aigu des enjeux business

🎁 Ce que ADEO vous propose ?

• Une politique de télétravail flexible

• Des primes de progrès et un actionnariat d’entreprise

• Des primes de cooptation dans le cadre des recrutements

• Un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial

• Des opportunités de mobilité interne et d’évolutions professionnelles

• Des formations adaptées à chaque métier pour développer vos compétences

• Une participation à l’achat de vélos, trottinettes et une indemnité pour le covoiturage, pour favoriser la mobilité douce.

ADEO s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et un engagement pour l’accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !