🌎 ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l’amélioration de l’habitat et du DIY, a réalisé un volume d’affaires de 31,5 milliards d’euros en 2024. Présent dans 11 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.

Écosystème d’entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d’utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l’adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s’appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l’habitat.

💻 Face à cette transformation, nos équipes Digital, IT et Data conçoivent des solutions innovantes et modulaires, travaillant main dans la main avec les métiers pour proposer des produits plus agiles et efficaces, adaptés aux besoins des clients.

🌟 LE CONTEXTE
 
Nous recherchons un Business Process Expert pour rejoindre l’équipe Business du domaine Customer Delivery au sein de la Supply Chain Digital Platform (SCDP).

Le domaine Customer Delivery est un pivot stratégique : il assure la continuité entre le commerce et la supply chain et accompagne les Business Units dans leur transformation. Pour soutenir ce rôle, nous souhaitons renforcer notre approche processus et accélérer la discovery, afin d’accompagner nos équipes digitales et transverses dans le développement et l’évolution de nos produits.

Le Business Process Expert interviendra sur l’ensemble des activités liées au fulfillment, de la définition des stocks disponibles à la vente jusqu’à la livraison des commandes, en passant par la publication des produits et le calcul de la promesse client.

Enjeux clés du poste :
- Concevoir et proposer des solutions innovantes pour les services de livraison (choix de la date de livraison par le client, consolidation des commandes, services complémentaires…).
- Améliorer l’expérience client sur l’ensemble du parcours fulfillment, y compris les retours.
- Assurer une vision end-to-end des processus, en lien avec toutes les équipes et plateformes impactant le fulfillment.

Le rôle implique une forte animation transverse, avec des interactions régulières avec Product Owners, Product/Process Managers, Practice Leaders, architectes et UX designers.

🎯 VOTRE MISSION

En tant que Business Process Expert, vous :

- Contribuez activement aux phases de framing et cadrage des projets transverses
- Définissez et formalisez les processus end-to-end, en tenant compte des interactions avec les autres produits, domaines et plateformes
- Êtes l’interface privilégiée avec les Business Units et identifiez les acteurs et organisations concernés
- Donnez du sens aux processus, relayant les besoins métiers auprès des équipes digitales
- Pilotez une démarche d’amélioration continue, identifiez les axes d’optimisation et priorisez les évolutions dans la roadmap des produits
- Définissez ou proposez des indicateurs de performance (KPIs) pour piloter les processus, en adoptant une approche data-driven et en vous appuyant sur les équipes Data.

🥇 VOTRE PROFIL

Hardskills :
- Expertise en Supply Chain, idéalement sur des activités de fulfillment, livraison, stock et retours
- Capacité à formaliser, analyser et optimiser les processus métiers complexes
- Maîtrise des méthodes data-driven et utilisation des KPIs pour le pilotage de la performance
- Bonne compréhension des systèmes digitaux et des plateformes produits.

Softskills : 
- Excellentes capacités de communication et d’influence pour travailler avec des interlocuteurs variés
- Animation transverse et capacité à fédérer autour d’objectifs communs
- Curiosité et esprit analytique, avec un goût pour la résolution de problèmes complexes
- Sens du service client et capacité à traduire les besoins métiers en solutions concrètes
- Capacité à travailler dans un environnement en transformation rapide et à s’adapter aux changements.

🎁 Ce que ADEO vous propose ?

- Un environnement stimulant qui encourage la prise d’initiative et l’esprit entrepreneurial
- Des formations adaptées à chaque métier pour développer vos compétences
- Des primes collectives trimestrielles et la possibilité de devenir actionnaire
- Une politique de télétravail flexible
- Des possibilités d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n’hésitez plus !